Política de Devoluções, Reembolsos e Produção Sob Encomenda – Vitre Decor

Na Vitre Decor, todas as nossas peças são produzidas com cuidado, atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação, por isso elaboramos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produção Sob Encomenda

A Vitre Decor trabalha exclusivamente com produtos produzidos sob encomenda.

O prazo médio de produção é de 10 (dez) a 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento do pedido. Esse prazo pode variar conforme a complexidade da peça, suas dimensões e a disponibilidade da matéria-prima.

A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado pela transportadora passa a contar apenas após a conclusão da fabricação e despacho do pedido.

Antes do envio, todas as peças passam por uma inspeção de qualidade e são cuidadosamente embaladas para garantir que cheguem em perfeitas condições.

2. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos que a embalagem seja conferida imediatamente, verificando se há sinais de violação, avarias ou danos ocasionados durante o transporte.

Caso seja identificado qualquer problema visível na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais:

E-mail: vitredecor@gmail.com

WhatsApp: (62) 99698-0970

Caso a entrega seja aceita sem ressalvas, não nos responsabilizamos por danos decorrentes do transporte que poderiam ter sido constatados no ato do recebimento.

3. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com todas as películas de proteção (quando houver);

• Sem sinais de uso;

• Sem riscos, quebras, manchas ou qualquer dano.

Frete da devolução

Na primeira solicitação realizada dentro do prazo legal de arrependimento, a devolução é gratuita. A Vitre Decor fornecerá uma etiqueta de postagem (logística reversa) para envio pelos Correios.

4. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente possui garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

São considerados defeitos de fabricação

• Peças trincadas ou lascadas;

• Falhas de acabamento;

• Defeitos estruturais;

• Danos identificados no momento do recebimento.

A garantia não cobre

• Quedas ou impactos;

• Mau uso;

• Limpeza com produtos químicos ou abrasivos;

• Arranhões decorrentes da utilização;

• Desgaste natural do produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente a situação do produto (principalmente em casos de defeito).

E-mail: vitredecor@gmail.com

WhatsApp: (62) 99698-0970

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

6. Endereço para devolução

As devoluções são realizadas para nosso centro de distribuição localizado em Goiânia – Goiás.

O endereço completo será informado após a aprovação da solicitação.

Importante: não envie qualquer produto sem autorização prévia da nossa equipe, pois o recebimento poderá ser recusado.

7. Prazos e formas de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão, por meio da Appmax. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, via Pix, para uma conta de mesma titularidade do comprador.

8. Troca por modelo ou cor

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, a peça original deverá ser devolvida ao nosso centro de distribuição.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, um novo pedido será produzido e enviado conforme a disponibilidade de estoque e o prazo de produção vigente.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:

E-mail: vitredecor@gmail.com

WhatsApp: (62) 99698-0970

Essa versão está mais organizada, elimina informações repetidas, reforça que os produtos são feitos sob encomenda e mantém uma linguagem profissional e adequada para publicação no site.