Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Vitre

Na Vitre, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as películas de proteção intactas (se houver) e sem indícios de uso, riscos ou danos acidentais.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Nós fabricamos nossas peças com rigoroso controle de qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis (como nossas peças e objetos em acrílico), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

  • O que é considerado defeito: Peças trincadas, lascadas, falhas no acabamento ou danos ocorridos durante o transporte constatados no momento da chegada.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, quedas, uso de produtos químicos ou abrasivos na limpeza (que arranham ou mancham o acrílico) ou desgaste natural.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos claros do produto (especialmente caso haja defeito).

  • E-mail: vitredecor@gmail.com
  • WhatsApp: (62) 9 9698-0970

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço físico em Goiânia - Goiás. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão via Appmax. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix: O reembolso será feito via Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Modelo ou Cor
Você devolve a peça original para o nosso endereço em Goiânia - Goiás, e nós reenviamos um novo pedido no modelo/cor correto para o seu endereço, sujeito à disponibilidade de estoque.